Customer Service Specialist (Early Childhood Education)

Milkyway Modern Montessori, sebuah lembaga pendidikan Montessori terkemuka di Tanjung Pinang, mencari seorang Customer Service Specialist yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada keluarga. Kami berdedikasi untuk menciptakan lingkungan belajar yang mendukung perkembangan anak-anak sejak dini.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi penghubung utama antara keluarga dan lembaga kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari keluarga, serta memastikan setiap interaksi berjalan dengan profesional dan ramah. Kami menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Freshdesk dan Zendesk untuk memastikan layanan kami berjalan lancar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari keluarga dengan profesional dan ramah.
• Mengelola permintaan pendaftaran dan informasi tentang program pendidikan kami.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada keluarga tentang kegiatan dan acara di lembaga.
• Menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Freshdesk dan Zendesk untuk memastikan layanan kami berjalan lancar.
• Membantu dalam mengkoordinasikan komunikasi antara keluarga, guru, dan staf lembaga.
• Mengikuti dan melaporkan perkembangan program pendidikan kami kepada keluarga.
• Mengelola dan memperbarui database keluarga menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan keluarga.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di lembaga pendidikan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pendidikan, Psikologi, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tim dan berkolaborasi dengan guru dan staf lembaga.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Freshdesk, Zendesk, atau sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan memiliki inisiatif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait